Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
Bei Sperren, Limits oder einem verdächtigen Konto rufen Sie +49 30 7068 8539 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, Wartezeit meist zwei Minuten (Zeitzone CET).
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8030/2009
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Wenn Antworten fehlen
Tragen Sie den Fall zuerst uns vor
Schildern Sie Ihre Beschwerde schriftlich, dann prüft das Wisho Casino-Team den Fall und antwortet mit einer nachvollziehbaren Entscheidung.
Alles auf einmal statt Häppchen
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und Sachverhalt. Das Postfach meldet sich bei Ihnen innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
Wisho Casino bleibt am Fall
Verlangen Sie eine Bearbeitungsnummer und die Bestätigung, dass der Fall offen ist, damit Sie später nur noch diese Nummer zitieren müssen.
Zweite Prüfung, gleicher Fall
Reicht Ihnen die Antwort nicht, wünschen Sie eine Zweitprüfung durch eine Führungskraft. Nennen Sie dabei die Bearbeitungsnummer, damit der Fall nicht neu beginnt.
Wer prüft den Fall danach?
Bleibt auch die Zweitprüfung ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie den Schriftwechsel bei, damit der Vorgang ohne Lücken ankommt.
Sie warten auf eine Reaktion
Schnellere Bearbeitung durch klare Zuständigkeit
Niemand muss raten, welche Adresse die richtige ist – das spart Tage im Bearbeitungsverlauf.
Nützlich, wenn Sie kurz vor Kontaktaufnahme noch eine Frage offen haben.
trustWarum bekomme ich nachts trotzdem eine Antwort?+
Erreichbar bleibt das Team zu jeder Uhrzeit, auch an Sonn- und Feiertagen. Nach deutscher Zeit (CET) läuft die Betreuung ohne Unterbrechung durch, egal ob Sie morgens um sechs oder nachts um zwei schreiben. Eine Warteschleife mit Öffnungszeiten gibt es damit nicht.
trustWas passiert, wenn ich türkisch oder russisch schreibe?+
Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben Sie in einer dieser Sprachen, übernimmt ein passender Mitarbeiter den Fall. Deutsch ist in Deutschland der schnellste Weg, weil das Team hier am dichtesten besetzt ist.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Bitten Sie zuerst im Chat um eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten. Bleibt die Antwort unbefriedigend, richten Sie eine Beschwerde an [email protected] und schildern Sie den Verlauf in wenigen Sätzen. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht.
trustWas, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und das Geburtsdatum. Das genügt dem Team, um Ihr Konto eindeutig zuzuordnen. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail.
trustWarum sollte ich die Schließung lieber schriftlich verlangen?+
Melden Sie den Wunsch schriftlich an [email protected]; eine Auszeit oder Selbstsperre lässt sich zusätzlich selbst im Konto setzen. Bestätigen Sie anschließend, dass keine Einzahlung mehr offen ist. Danach erhält das Konto keine weiteren Spielzugänge.
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